Alcero

Relation client (CRM) pour SharePoint

Une solution d'affaires sur mesure

	Collaboration		Mode déconnecté et accès mobile
	Force de vente		Rapports et analyses
	Marketing		Relation avec les partenaires
	Service et support client		Paramétrable
	Connecteur Outlook

Collaboration

SharePoint CRM se distingue d'un traditionnel outil de CRM en offrant les nombreuses fonctionnalités de travail collaboratif de la technologie SharePoint 2007. Votre outil de CRM devient une véritable plateforme de partage et de gestion au quotidien pour vos équipes.

Fonctionnalités

Gestion avancée des documents, des versions et des workflow.
Gestion de bases de connaissances, wikis ou blogs d'entreprise.
Gestion des calendriers partagés et événements.
Gestion d'enquêtes ou de sondages client.
Gestion des réunions et de leur suivi.
Gestion des alertes et attributions.
Gestion des petites annonces.
Gestion d'images produits.
Gestion des liens.

Force de vente

SharePoint CRM centralise par client toutes les activités liées à la force de vente, telles que les tâches de suivi, les téléphones et courriels échangés, les rendez-vous client, les rapports de visite, l'établissement des offres et le suivi des opportunités jusqu'à la commande. Connecteur SharePoint pour Outlook permet de balancer en un clic le contenu d'un courriel dans l'historique des activités du client.

SharePoint CRM permet aussi l'envoi de courriels aux clients et partenaires sur la base de modèles de courriel directement depuis SharePoint CRM.

Les documents (catalogues, listes de prix, etc.) sont centralisés et à jour pour tous les commerces, bureaux de ventes ou agences.

Cliquez ici pour en apprendre davantage et voir une démo sur cette fonctionnalité.

Fonctionnalités

Gérer vos comptes, contacts et opportunités.
Visualiser vos activités client en un clin d'œil.
Être alerté automatiquement lors de l'attribution d'une tâche.
Retrouver les informations client instantanément.
Partager vos modèles de documents (offres, brochures, listes de prix, etc.).
Stocker des modèles de courriels partagés pour la force de vente.
Déplacer vos courriels Outlook dans SharePoint CRM en un clic.
Loguer vos appels en un clic.

Marketing

SharePoint CRM permet de cibler une population et d'entreprendre une campagne marketing, comme par exemple l'envoi d'un courriel en masse ou d'un publipostage à cette population. Les membres de la campagne sont automatiquement tracés. Suite à une campagne marketing, les responsables de suivi des leads sont automatiquement notifiés par courriel. Toutes les actions sont centralisées et historiées. Les modèles de documents (offres, catalogues produit, listes de prix, etc.) et les modèles de courriel sont partagés pour tous les collaborateurs du service marketing.

Les opportunités d'affaires sont suivies et automatiquement attachées à la campagne marketing. Le retour sur investissement des campagnes est connu. Vous pouvez ainsi optimiser les canaux de communication avec vos prospects et clients.

Cliquez ici pour en apprendre davantage et voir une démo sur cette fonctionnalité.

Fonctionnalités

Cibler une population.
Envoyer un courriel en masse ou publipostage à une population.
Tracer les membres d'une campagne et qualifier les leads.
Être alerté automatiquement lors de l'attribution d'un lead.
Connaître le retour sur investissement des campagnes.
Partager vos modèles de documents (présentations, brochures, fiches produits, etc.).
Stocker des modèles de courriel partagés pour le marketing.
Afficher des rapports statistiques sur les campagnes.

Service et support client

SharePoint CRM permet de consigner les requêtes clients et les solutions apportées aux clients. Le savoir faire de l'entreprise est ainsi stocké dans une base de connaissances. Le responsable de suivi d'une requête est automatiquement notifié par courriel. L'historique de traitement des requêtes et des solutions se construit automatiquement. vous pouvez ainsi tracer les modifications apportées aux requêtes et solutions. SharePoint CRM offre des rapports préconstruits permettant d'afficher les requêtes en cours ou terminées ou des rapports personnalisés «mes requêtes à traiter», etc. Les documents (manuels d'utilisation, fiches produits, etc.) sont centralisés et à jour pour tous les collaborateurs du service client.

Cliquez ici pour en apprendre davantage et voir une démo sur cette fonctionnalité.

Fonctionnalités

Gérer les requêtes clients.
Gérer les solutions apportées aux clients.
Retrouver les informations client instantanément.
Tracer automatiquement l'historique de traitement des requêtes et solutions.
Partager vos modèles de documents (manuels d'utilisation, fiches produits, etc.).
Être alerté automatiquement lors de l'attribution d'une requête.
Stocker des modèles de courriel partagés pour le service client.
Déplacer vos courriels Outlook dans SharePoint CRM en un clic.
Afficher des rapports statistiques sur les requêtes.
Loguer vos appels en un clic.

Connecteur Outlook

Connecteur SharePoint pour Outlook permet de balancer en un clic le contenu d'un courriel dans l'historique des activités du client.

Cliquez ici pour en apprendre davantage et voir une démo sur cette fonctionnalité.

Voyez comment s'exécute la synchronisation avec Outlook

Fonctionnalités

Ajout de courriels reçus depuis Outlook dans l'historique des activités du client à l'aide d'un simple bouton.
Reconnaissance de l'adresse courriel de l'expéditeur et recherche automatique du contact dans SharePoint.
Possibilité de rechercher et d'attacher le courriel à un autre contact.
Possibilité d'attacher le courriel à un compte, une opportunité ou requête en plus du contact.
Possibilité d'appeler le carnet d'adresse des contacts SharePoint et de renseigner automatiquement les destinataires pour l'envoi d'un courriel depuis Outlook.
Envoi et attachement automatique du courriel dans l'historique des activités du client à l'aide d'un simple bouton.
Synchronisation des contacts Outlook avec SharePoint.

Mode déconnecté et accès mobile

Avec la dernière version de Microsoft Outlook 2007, vous pouvez travailler avec SharePoint CRM en mode déconnecté. Les listes se synchronisent automatiquement dès que vous êtes à nouveau connecté.

Accéder à vos données avec votre PDA

L'accès à Easy CRM SharePoint est possible via des téléphones ou des PDA grâce à des listes de texte simplifié.

Fonctionnalités

Travailler en mode déconnecté depuis Outlook 2007.
Accéder à SharePoint CRM avec un smart phone ou PDA en mode texte simplifié.
Synchroniser vos listes dès que vous êtes connecté.

Rapports et analyses

SharePoint CRM offre des rapports préconstruits de consolidation de vos données CRM, comme par exemple les opportunités en cours regroupées par date de clôture prévisionnelle. Vous pouvez simplement créer vos propres rapports à la volée dans SharePoint CRM. L'export des données vers Excel vous permet de faire des rapports détaillés ou des tableaux croisés dynamiques qui se synchronisent automatiquement avec SharePoint CRM. Vous pouvez consulter des rapports graphiques dynamiques sur vos opportunités dans Visio.

Fonctionnalités

Gestion des rapports et ajout de vos rapports personnalisés.
Export des données vers Excel et création de rapports.
Création de graphiques dynamiques dans Visio.
Synchronisation des rapports Excel et Visio.
Indicateurs de performance directement dans Easy CRM (option).
Tableau de bord dynamique directement dans Easy CRM (option).

Relation avec les partenaires

Sharepoint CRM permet de gérer votre réseau de vente indirect avec vos distributeurs et revendeurs. SharePoint CRM vous offre la possibilité d'ouvrir des espaces dédiés et sécurisés à vos partenaires externes. Chaque partenaire peut gérer ses comptes, contacts et opportunités de manière indépendante. Ces informations sont automatiquement consolidées dans votre CRM et tracées comme appartenant au partenaire concerné. Vous recevez des alertes automatiques.

Fonctionnalités

Création d'espaces dédiés pour vos partenaires et revendeurs.
Vos partenaires peuvent gérer leurs comptes, contacts et opportunités.
Les informations sont automatiquement consolidées dans votre CRM.
Gestion de la communication avec vos partenaires.
Gestion des alertes et attributions.

Paramétrable

Un énorme avantage de SharePoint CRM est de pouvoir adapter votre CRM entièrement sur mesure. Vous pouvez facilement ajouter de nouvelles listes comme par exemple, une liste projets, ressources ou produits. Vous pouvez renommer ou ajouter autant de champs que souhaité et modifier chaque page par simple glisser-déplacer. Notre composante Webpart data viewer permet de créer et paramétrer vos pages CRM entièrement sur mesure.